| 随着电子商务的飞速发展，一种新兴的职业——从事于专业呼叫中心的“客户服务代表”正在神速壮大。“专业呼叫”目前在美国已成为仅次于计算机及汽车的“第三大产业”，从业人员众多。我国的客户业务代表队伍虽然刚起步，但估计也有几万人。广州最大的专业呼叫中心——广州诚伯信息有限公司的客户服务代表已达380人，而且还在继续招兵买马。
著名的朗讯科技公司基于贝尔实验室创新技术所设计的因特网呼叫中心解决方案集成了IP话音、文本交谈、护航浏览、回呼、电子邮件和传真等标准的因特网功能，呼叫中心解决方案的最终实施者就是客户服务代表。也就是说客户服务代表主要从事电子商务的多种业务，如电话呼叫、发电子邮件、网上交谈、电话及网上调查、订票、可视电话处理等等。
例如订报，顾客只要拨通订报热线，说清楚订报的份数、投递地址、订报起止期限、联系人等具体要求，专业呼叫中心的设备会自动记录客户的电话，客户服务代表会同步记录客户提供的信息，并迅速按订报程序进行处理，并使报社发行网站即时收到客户的订报资料，从而能准确完成投递业务。
客户服务代表比传呼小姐的要求高得多，传呼小姐只是简单地转达用户的呼叫信息，而客户服务代表不仅要转达客户所要求的信息，更重要更大量的工作是处理电子商务的日常业务，如帮助客户做市场调查，帮助客户订飞机票和火车票,解答客户的业务咨询，受理客户的业务投诉，帮助客户缴纳有关费用，甚至可以以最快捷的方式帮助客户订阅报刊杂志等等。
例如调查，传呼小姐是不会做市场调查的，但客户服务代表所做的调查则十分科学。因为专业呼叫中心能自动记录客户电话、受访的时间、调查的内容等，不仅时间快，效率高，而且由于所有资料都有记录，极便于抽样回访,保证了调查的真实性和透明度。客户服务代表对调查内容必须做耐心热情的解释，并对客户的回答进行科学的归纳总结，对一些难以预知的回答进行数字处理等，甚至对不耐烦的客户要进行有效的劝说，才能使调查顺利完成，所以对专业技能的要求很高。
客户服务代表分两类：一般客户服务代表和高级客户服务代表。一般客户服务代表主要处理最基本的中文咨询、投诉和客户电话业务。高级的客户服务代表要求大专以上学历，除了掌握标准的国语（广东还要纯正的粤语）外，还要求掌握较高的专业技能，如流利的英语口语、互联网基本技能、订阅报刊的基本常识、订飞机票还要有民航颁发的专业证书等等。
据了解，一般客户服务代表的收入大都有1500元左右，但高级客户服务代表则有3000元左右，随着职务的晋升，工资也会增长很快，评上优秀的人才年终还有不少奖励。发达国家（如美国）的客户服务代表工资都比较高，起码是中等收入阶层，客户服务代表中的高层管理者及技术人员，年收入大都有10万美元左右，是个非常受人推崇的职业。
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